“滴滴滴……”“滴滴滴……”广西12320的接话大厅里，铃声此起彼伏。

　　“您好，请问有什么可以帮您？”温暖而有力的话语，是12320咨询员每天重复最多的一句话。

　　据了解，广西疾控中心从1月29日起安排24小时值班制，由4位同志分日夜两班进行值守，每天接到的电话都在100个以上。为了让更多群众知晓疫情防控知识，该中心还将群众最关心的问题进行了整理编辑，在微信公众号上宣传。

　　早上7点多，广西疾控中心结核病防制所副所长梁大斌刚走进值班室，热线电话就响了，“疾控中心吗？刚刚一辆武汉牌照的车从我的面前经过，我会不会被新型冠状病毒感染？”梁大斌马上做了解答：“病毒是飞沫传播或接触传播，仅看到武汉牌照的车是不会被感染的。”

　　刚刚放下电话，铃声又立刻响起，“我碰到一个武汉朋友，打了个招呼，但离着一丈远，我会不会被病毒感染？”梁大斌安慰她说：“应该不会的，您跟他相距一丈远，在安全距离。不管怎样，这段时间尽量不外出，外出要戴口罩，同时不与人近距离接触。”群众的问题五花八门，她一一解答。

　　在给大家传授防控知识的同时，热线更多的是对他们进行心理疏导，安抚他们的情绪。

　　12320热线还收到许多举报电话。梁大斌举例，一位群众向她诉说有很多人聚集在南宁万达茂附近，要疾控人员赶紧管管。了解信息后，梁大斌十分重视，但这并不属于疾控中心的工作范畴，让她有些犯难。她一边安抚举报人的情绪，表示马上解决，一边在脑子里迅速地想着解决方案。挂断电话后她立即拨打了12345政府服务热线，将情况告知相关工作人员。

　　话务员毛洪鑫说，她接到一个电话，一位母亲说她的孩子被狗抓伤了眼睛，已清洗伤口并接种了狂犬疫苗及免疫球蛋白，但是还需要另择日缝合伤口，由于医院因疫情实行了看病预约制，她急得不知道该怎么办。毛洪鑫马上帮她跟医院有关部门联系，并告知她正确的就医流程和就医前如何进行伤口处理，缓解她的焦虑。最终这位妈妈顺利带孩子就医。

　　据广西12320负责人黄丽华介绍，从去年12月起，热线就开始关注新冠肺炎相关信息，要求话务员们自觉学习相关知识。随着疫情的发展，大家都意识到将有一场硬仗要打。整个春节期间大家坚持在岗，没放过一天假，还开通了专家热线电话，邀请相关专家24小时专门值守，努力给来电者满意的答复。